Как выбрать ИИ-тренажёр: семь форматов тренировок в одном решении

Большинство ИИ-тренажёров на рынке устроены одинаково: голосовой диалог, в котором ИИ играет клиента. Для тренировки продаж или клиентского сервиса этого бывает достаточно.

Но бизнес не ограничивается продажами и клиентским сервисом. Отделы обучения и оценки персонала постоянно получают запросы, которые выходят за рамки ролевой игры с ИИ-клиентом: оценка и развитие управленческих навыков, подготовка кадрового резерва, адаптация новичков, действия в нештатных ситуациях на производстве. Да и в продажах со временем появляются более сложные кейсы: сделка с несколькими лицами, серия встреч с одним клиентом, который помнит, о чём вы договорились в прошлый раз, защита проекта перед тендерной комиссией. Подключать под каждый случай нового поставщика долго и затратно: договор, согласование со службой безопасности, интеграция, обучение администраторов.

Поэтому выбирайте решение с запасом по функционалу. Смотрите не только на то, как поставщик закроет текущую задачу, но и на то, что ещё он умеет.

В SkillsTrainer собрано семь форматов, и под каждую цель вы выбираете подходящий.

1. Голосовой тренажёр с ИИ

ИИ играет собеседника: клиента, кандидата, подчинённого, поставщика. Менеджер по продажам отрабатывает возражения по вашим продуктам, сотрудник контакт-центра учится успокаивать раздражённого клиента, закупщик держит позицию, когда контрагент поднимает цены.

2. Тренажёр с видеоаватаром

Тот же диалог, но для сценариев, где нужно глубокое погружение. Чаще всего это управленческие кейсы: если тренировка продаж обычно укладывается в 5–7 минут, то разговор руководителя с подчинённым длится в среднем 15. Практика показывает, что на такой дистанции видеоаватар удерживает внимание и вовлекает в ситуацию заметно лучше, чем голосовой формат.

3. Человек с человеком и ИИ-наблюдатель

Двое коллег разыгрывают ситуацию, ИИ слушает и оценивает сессию по вашей модели компетенций. На очном тренинге это решает главную проблему парной работы: тренер не может услышать все пары сразу, а ИИ даёт обратную связь каждому участнику. Формат применим и в ассессмент-центре, где роль играет ассессор.

4. ИИ в роли системы

Здесь ИИ играет не человека, а ситуацию: на линии остановилось оборудование, в магазине зависла касса при очереди из десяти человек, в ИТ-системе произошёл сбой. Сотрудник принимает решения, а события развиваются в ответ на каждое из них. Так тренируют производственный персонал, дежурные смены, техподдержку.

5. ИИ в роли коуча или ассессора

Это уже не игра, а учебная сессия. Коуч помогает руководителю подготовиться к трудному разговору или разобрать конфликт в команде, отвечает новичку на вопросы по вашим регламентам. Ассессор проводит структурированное интервью по компетенциям с кандидатом или сотрудником.

6. Анализ реальных записей

Вы загружаете аудио- или видеозапись любой встречи или звонка, и ИИ оценивает её по нужным вам критериям. Так тренажёр становится ещё и инструментом выборочного анализа реальных разговоров: переговоров с ключевым клиентом, совещания руководителя с командой, звонков контакт-центра.

7. Текстовый разбор прогресса

ИИ помнит все тренировки сотрудника в SkillsTrainer. С ним можно в формате чата обсудить свой прогресс, сильные и слабые стороны и задать любые уточняющие вопросы: почему просел балл на этапе закрытия сделки, что тренировать дальше. Вместо сухого отчёта сотрудник получает живой разбор.

Одна система для всей компании

Такой набор форматов позволяет использовать SkillsTrainer для обучения руководителей, фронтлайн-персонала, отделов продаж и закупок, производственных сотрудников, а также для онбординга, рекрутинга и ассессмент-центров. Под новую задачу не нужно искать другого поставщика: достаточно добавить сценарий в уже знакомый инструмент.

Если вы уже используете SkillsTrainer по одному из направлений, но часть этих форматов ещё не пробовали, приходите на демо. Покажем, как они работают, расскажем о новых функциях и других сценариях применения.